Digitaler Vertrieb: So verändern Vergleichsportale & Apps das Kundenverhalten
Versicherungen sind kein emotionales Produkt – und gerade deshalb verändern sich Vertriebswege massiv. Vergleichsportale, InsurTech-Apps und digitale Services setzen neue Maßstäbe in Sachen Schnelligkeit, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit. Für traditionelle Versicherer bringt das neue Chancen – aber auch echten Handlungsdruck.
Der Wandel beginnt beim Kunden
Kund:innen sind heute digital unterwegs – jederzeit, überall, selbstbestimmt.
Sie informieren sich online, vergleichen Preise in Sekunden und schließen ihre Versicherung oft direkt per Klick ab. Besonders bei standardisierten Produkten wie Haftpflicht-, Hausrat- oder Reiseversicherungen spielt der persönliche Berater kaum noch eine Rolle.
Zentrale Erwartungen:
Transparenz: Wer bietet was – zu welchem Preis?
Schnelligkeit: Abschluss in wenigen Minuten – ohne Papier.
Einfachheit: Verständliche Tarife, klare Sprache, intuitive Bedienung.
Verfügbarkeit: Apps & Services rund um die Uhr.
Vergleichsportale: Effizienz vs. Markenbindung
Plattformen wie Check24, Verivox oder Comparis haben sich zu zentralen Touchpoints im Entscheidungsprozess entwickelt. Sie bieten Überblick – aber entziehen Versicherern die direkte Kundenbeziehung.
Risiken für Versicherer:
Margendruck durch Preisvergleiche
Sinkende Markenloyalität – der günstigste Anbieter gewinnt
Reduzierte Differenzierung – wer nur im Preis gewinnt, verliert langfristig
Chancen:
Marktzugang für neue Zielgruppen
Skalierbarer Vertrieb mit geringen Fixkosten
Datenbasierte Erkenntnisse über Nutzerverhalten
Versicherungs-Apps & InsurTechs: Der direkte Draht
Digitale Start-ups setzen auf mobile Ökosysteme, User Experience und smarte Prozesse – etwa in Form von:
On-Demand-Versicherungen (z. B. stundenweise Kameraversicherung)
KI-basierter Schadenerfassung per Foto
Digitale Wallets für alle Versicherungsverträge an einem Ort
Beispiele:
👉 Getsafe, Clark, Wefox, Simplesurance
Klassische Versicherer ziehen nach: Viele etablieren eigene Self-Service-Portale, digitale Maklerlösungen oder investieren direkt in InsurTechs.
Checkliste: Was Versicherer jetzt tun müssen
✅ Kanalstrategie überdenken: Welche Kundengruppen wollen digitalen Zugang – und wo sind persönliche Touchpoints sinnvoll?
✅ Daten nutzen: Digitale Kanäle ermöglichen eine feinere Segmentierung und personalisierte Angebote.
✅ IT und UX verbessern: Niemand wartet gerne – egal ob beim Abschluss oder im Schadensfall.
✅ Hybrid denken: Der Vertrieb der Zukunft ist nicht rein digital – aber konsequent kundenzentriert.
Fazit: Digital gewinnt – aber nur mit echter Kundennähe
Der digitale Vertrieb verändert nicht nur den Absatzkanal, sondern das gesamte Geschäftsmodell. Wer die Kundenerwartungen versteht und ernst nimmt, kann Technologie nutzen, um Nähe und Vertrauen neu zu schaffen – auf Knopfdruck und ohne Schlips.
Denn eines bleibt auch digital gleich:
Versicherung ist Vertrauenssache. Und Vertrauen entsteht durch einfache, transparente und relevante Lösungen.